Política de Troca, Devolução e Direito de Arrependimento

Prezamos pela qualidade, exclusividade e excelência em cada uma de nossas peças. Por isso, nossa política de troca e devolução foi elaborada com base na legislação vigente, respeitando os direitos do consumidor e preservando as características únicas de nossos produtos.

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1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o item deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original.

• Sem indícios de uso.

• Com todos os lacres e etiquetas inviolados.

• Acompanhado da nota fiscal, certificado de garantia e demais acessórios enviados.

Produtos que apresentarem sinais de uso ou violação de lacres não serão aceitos para devolução, por questões de segurança e integridade.

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2. Produtos Personalizados, Metais e Componentes Específicos

Joias confeccionadas sob medida, com personalizações, gravações ou quaisquer alterações solicitadas pelo cliente, são elaboradas exclusivamente para atender a desejos específicos e, portanto, não são passíveis de devolução ou troca por arrependimento.

Da mesma forma, não aceitamos devolução ou troca de componentes avulsos, tais como:

• Garras,

• Argolas,

• Metais preciosos,

• Peças técnicas ou estruturais.

Esses itens, por sua natureza, são vendidos de forma específica e técnica, e não podem ser reintegrados ao estoque ou revendidos, assegurando a integridade e a procedência de cada material.

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3. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, garantimos o direito à troca ou reparo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento.

Para tanto, será necessária a avaliação técnica da peça, a fim de verificar as condições e a origem do problema.

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4. Considerações Finais

Nosso compromisso é assegurar a satisfação e a confiança de nossos clientes, preservando a integridade das peças e o padrão de qualidade que norteia a nossa marca.

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe está à disposição para orientá-lo de forma rápida e eficiente.

Trocas e Devoluções